本篇為介紹Uber Eats 外送員的心得或甘苦談以及常見的問題，
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Uber Eats 外送員甘苦談：
其實一開始作外送當然會有點緊張，不知道會不會遇到傳說中的奧客，或是新聞上常見的一些狀況，惡作劇亂訂單送到奇怪的地方之類的。
但是第一次去接單之後，店家也通常習慣了，對外送員見怪不怪，如果是星巴克或是麥當勞等大型連鎖企業，通常會把袋子封口，所以反而也不用確認內容物，只要確認外面的編號即可，因為那不是外送員的問題。
所以也不用太擔心內容物，只要把東西送到對方手上即可，只要外觀沒有被破壞的痕跡，如果餐點有遺漏或是少醬料吸管什麼的，那都不是外送員需要負責的。
很多人滿有意思的，他也不喜歡直接跟外送員接觸，通常會要求放在門口指定的籃子甚至是機車腳踏墊上，其實外送員放著之後就可以跟對方傳訊息說已到貨就可以完成。也可能是傳說中的「防疫新生活」隔離式送餐及取餐。
對於某些外送員來說完全沒有跟客戶親自接觸到，一開始可能會有點不習慣，但其實也不用太灰心，換個念去想，這類客戶反而也不太會抱怨。當外送員把東西送到指定的地點時其實工作也已經完成了，至於他怎麼處理，就不是外送員要負責的事情了。
新手常用網站：
Uber Eats 官方部落格 (依地區分，相關問題大部分都可以在裡面找到)
Uber駕駛專用網站 (登入後可以查詢自己的薪資跟過往完成的紀錄等資訊)
常見問題：
Q1：如何開啟現金訂單模式？收現金比較好嗎？
A1：
開啟現金模式的方式可以參考官方說明(連結)
補充說明是 uber eats 的現金交易模式，對外送員來說，雖然可以先領現金，
但對 uber eats 來說則是先預支薪水給外送員。所以收到現金之後，uber eats 會重新計算，並從外送員的運費中扣除這個現金。
舉例來說：
第一趟單客戶刷卡，外送員賺 50 元 (第一趟運費)
第二趟單客戶刷卡，外送員累積賺 100 元 (第一+第二趟運費)
第三趟單客戶付現金200元，外送員累積賺 150元(三趟運費) + 200元 (現金) = 350 元
當然 Uber eats 沒這麼笨，所以系統會計算應給外送員運費 150 元 - 收現金 200 元
結果外送員還欠 Uber eats 50 元，
這時候 Uber eats 就會從外送員預設的信用卡刷 50 元回來，平衡收支。
因此收現金的概念只是方便部分沒有信用卡或是不想使用信用卡的客戶，
對外送員來說還要去確認這個收支有沒有計算錯誤，因為 Uber eats 的運費其實會計算到小數點第二位，對外送員來說因為有時候是現金單，有時候是信用卡單，還要一筆一筆帳確認 Uber eats 到底有沒有算錯錢，其實對外送員來說還多了一道小麻煩，不過為了錢還是謹慎一點。
而且 Ubereats 可以直接刷卡這件事情其實有資安風險。(以下反白閱讀，你不知道 Uber eats APP 會不會亂刷卡，且上傳信用卡資料也有外流風險，所以......)
當然並不是每個點餐的客戶都有信用卡，外送員為了接到更多單通常都會開啟收取現金的功能，但相對的風險也提高了。
另外，刷信用卡的時候要付國外刷卡手續費 1.5%，但是系統會一直通知叫外送員趕快刷還，這時候其實不用一直急著刷，因為有時候會收到信用卡單或是現金單，不一定，系統還是會計算，等到一整天跑完確定扣多少之後再一次刷還就可以，這樣也是扣一次手續費而已。另外，要是沒有完成刷卡，會被停權，所以還是儘可能在時間內刷卡。如果可以的話，可以找刷國外網購有回饋的信用卡，要不然光是付手續費就花了不少錢，信用卡不一定要本人的也可以。
Q2：如果外送的量不是很多，可以不放保溫袋嗎？例如只叫一杯星巴克咖啡的情況。
A2：依照官方說法是如果不使用被抓到可以停權，儘量不要完全不使用，放在機車後面也好。除此之外，因為Uber 有針對外送員的服務點評機制，店家以及客戶都可以點評，如果沒有使用保溫袋，店家或客戶都可以點負評，負評過多會導致停權。放著的另一個原因是顧客跟店家看到 Uber Eats 的保溫箱就知道Uber Eats 的外送服務員到了，讓彼此相認也比較方便。
Q3：都沒單是不是去熱點比較好？
A3：因為UberEats 的設計是會優先聯絡在最近距離的外送員，所以導致有些外送員會在店外等單，但是其實有沒有單跟熱點無關，因為也不是說那間店一定都有很多人點外送，就算去熱點蹲，其他外送員也會去，如果超過2個外送員都在同一間店外面等單，也很難說系統會指定誰，不要為了搶單而造成其他的糾紛。且繞來繞去的也是在浪費油錢，不過找個中心點待著。如果真的要蹲點最好在有冷氣的地方，至少也比較涼。
建議在尖峰時間上線
午餐尖峰：10:00~ 14:00
晚餐尖峰：17:00~ 20:00
雨天及假日
但是雨天要有雨天備案，外送員也要顧及到自身的安全。
Q4：除了保溫箱還要攜帶什麼？
A4：
1.機車專用的手機架：對於不熟的地址可以看導航，但不要一邊騎機車一邊操作，還是利用停等紅綠燈的時間或是停靠在路邊詳細了解位置後再出發。也有人因為陽光過於刺眼而加裝小雨傘在手機架旁邊。
2.行動電源及長的充電線：因為手機經常開導航以及定位非常耗電，選擇便宜CP值高的行動電源。
3.防曬衣物：穿薄的防曬衣物以及戴口罩，避免曬傷。
4.雨衣：雨天時記得帶兩件式雨衣，行動較方便。
5.防水手機袋：如果雨天出發務必要將手機放在防水手機袋。
6.水壺：在外面工作當然要注意飲水。許多公家機關或是圖書館，學校都有飲水機。
另外建議自備購物用的塑膠袋以及杯架，特別是麥當勞以及在百貨公司或是大賣場附設的餐廳通常不會提供外帶塑膠袋，而且麥當勞的飲料杯都還是傳統的塑膠杯蓋，以及同一個套餐常常分好幾個紙袋裝，放在保溫箱裡面晃來晃去的，也不安穩，薯條可能就分家，全部跑到紙盒外面，漢堡也是亂七八糟的，飲料也會溢出來，對取餐的客戶來說拿到手也不開心，也有可能污染到保溫箱內部。其實只要好好利用小道具，用塑膠袋包著，飲料杯架著，讓它們不會晃動，對自己其實也比較方便。塑膠袋跟杯架其實也都很好收集，不用另外花錢。
Q5：為什麼我算的薪資跟 APP 計算的不一樣？是不是被 UberEats 吃了？
A5：其實Uber Eats有關薪資的部分會因為你所在的地區不同，計算方式不同，詳細請依照自己所屬的地點點選以下各連結(含疊單)
2020 Uber eats 外送薪資費用計算 (台北、新北、基隆、桃園、新竹、苗栗)
2020 Uber eats 外送薪資費用計算 (宜蘭、花蓮、台東、雲林、嘉義、台南、澎湖)
2020 Uber eats 外送薪資費用計算 (台中、彰化、南投 )
薪水計算公式，當然其實權限都是 Uber Eats 說了算，只是說在 Uber Eats 公布的遊戲規則內，並不表示夥伴不能質疑或是計算驗證。
Q6：可以取消嗎？取消太多會不會有問題？
A6：如果外送員接到單之後臨時發生其他事情，是可以取消的，但是如果一週內取消率超過 15%，會被停權無法接單。
取消率的計算方式是：實際取消案件次數 / 系統總派案次數 × 100%
舉例：您本週上線被系統配對100次，取消 20 次，取消率計算為：20/100 × 100% = 20%。
Q7：我被負評了，會怎麼樣嗎？
A7：如果負評，會降低滿意度，滿意度低於90%，根據官方說法是會停權，
但是據說並沒有真的執行，有些人分數低於 90% ，還是可以接到單。
看自己分數的方法如下：
開啟左上方設定位置後，點選個人大頭照
2. 點選大頭照底下的區域
3.這邊會出現滿意度的成績以及相關的正負評的次數
另外要補充說明的是，即使外送員非常小心了，
仍然無法避免被負評，心情上當然無法接受，
但是就看開一點，不可能做到百分之百滿分，
去關注那些給予正面評價的客戶即可。
如果有任何問題或是想要分享心得，也歡迎在底下留言。
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